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文档摘要

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;PARTFOUR;;学习目标;任务一分析旅客的情绪;;;一、了解情绪;一、了解情绪;;一、了解情绪;一、了解情绪;一、了解情绪;一、了解情绪;一、了解情绪;;补充：情感的特点和内容;;（一）情绪和情感的区别;二、情绪和情感的区别与联系;补充：情绪和情感的作用;二、民航旅客情绪的表现;;二、民航旅客情绪的表现;二、民航旅客情绪的表现;;三、影响民航旅客情绪变化的因素;三、影响民航旅客情绪变化的因素;;三、影响民航旅客情绪变化的因素;;知识角;;;;;一、调控旅客不良情绪的方法;一、调控旅客不良情绪的方法（补充）;;二、引导旅客产生积极情绪的策略;;二、引导旅客产生积极情绪的策略;二、引导