基本信息

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文档摘要

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;知识目标

★掌握迎客的服务要点

★了解不适合安排在出口座位的乘客种类;;乘客登机时，乘务员应根据规定站在指定的位置（如舱门口、过道里），热情迎接乘客，主动问候乘客。

为乘客介绍座位号码，及时引导乘客就座并协助乘客安放行李；如果发现不符合客舱安全规定的行李物品，应及时向乘务长报告。

适时为登机乘客提供帮助，向需要特殊照顾的乘客做个别介绍。

乘务长需清点乘客人数，并与地面工作人员、机组以及乘客舱单进行核对。

乘客登机期间适时播放预录的登机广播，一般播放不超过3次。

如果条件允许，可对所有舱位乘客提供报刊、杂志、枕头、毛毯等。;您好，欢迎乘机。/您好，请往这边走。

您好，您的座位是5排A座