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文档摘要

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医院投诉个人整改措施范文

近期，我院收到了关于[具体科室或部门][具体被投诉人姓名]的投诉，投诉内容涉及服务态度恶劣、诊疗过程不规范、责任心缺失等问题。这些投诉反映出我们在医疗服务和管理方面存在严重不足，必须高度重视并立即进行整改。以下是针对此次投诉的个人整改措施：

服务态度方面

存在问题

被投诉人在与患者沟通时，语气生硬、缺乏耐心，对于患者的疑问和担忧没有给予充分的解答和安抚，甚至在患者询问病情时表现出不耐烦，打断患者说话。在接待患者过程中，面部表情冷漠，没有展现出应有的热情和关怀，让患者感到被忽视和不尊重。

整改目标

树立以患者为中心的服务理念，改善服务态度，增强与患者沟通的技巧和