基本信息

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文档摘要

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天猫售前客服沟通模板30条

一、基础问候与开场

初次问候：

“您好呀，欢迎光临[品牌名]旗舰店！??我是客服[小名]，请问有什么可以帮您？”

（热情欢迎，表明身份）

顾客主动咨询产品时：

“亲亲您好！很高兴为您介绍[产品名称]~请问您是想了解哪方面的信息呢？是功能、尺寸还是优惠呢？??”

（确认需求方向）

顾客发送链接/图片询问时：

“亲，您好！看到您关注的是这款[产品名称/简述产品特点]，眼光真棒！?您想具体了解它的哪个方面呢？我随时为您解答~”

（肯定顾客选择，引导提问）

繁忙时响应：

“亲亲您好！??非常抱歉让您久等了~我是客服[小名]，请问现在有什么可以帮到您？”

（表达歉