基本信息

---

下载

文档摘要

---

银行情景演练老人摔倒案例范文

银行大厅里，阳光透过巨大的落地窗洒在光洁的大理石地面上，地面亮得能映出人的倒影。一位头发花白、身形佝偻的老人，双手紧紧攥着一个破旧的布包，脚步迟缓地走进了银行。老人穿着一件洗得有些发白的蓝色中山装，袖口处有几处补丁，裤子上也有不少褶皱，脚上的黑色布鞋看起来已经穿了很多年。他眼神中透露出一丝紧张和迷茫，在大厅里四处张望，似乎在寻找着什么。

大堂经理小李正站在咨询台后，热情地招呼着来往的客户。他注意到了这位老人，立刻微笑着走上前去。“大爷，您好！您是来办业务的吗？有什么我可以帮忙的？”小李亲切地问道。老人抬起头，眼神中带着一丝警惕，嗫嚅着说：“我……我来取点钱。”小李