课题空乘服务语言训练

课时4课时（180min）

知识目标：

（1）了解影响沟通效果的因素；

（2）了解空乘服务沟通的相关要领；

教学目标（3）掌握空乘服务中的日常语言。

能力目标：

（1）能够使用标准、规范的语言为乘客服务；

（2）能够灵活处理在服务过程中遇到的各种问题。

教学重点：空乘服务