基本信息

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文档摘要

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;①空乘职业的特点;②空乘服务的主要内容;③空乘服务的工作程序;③空乘服务的工作程序;③空乘服务的工作程序;

一、预先准备阶段(客舱乘务员从查询飞行任务至登机前的准备工作阶段)

1.自行准备。

2.乘务航前准备会。

3.机组协同。

二、直接准备阶段(客舱乘务员登机后的地面准备工作至旅客登机前的准备工作阶段)

1.乘务员按规定登机。

2.个人物品摆放(飞行箱、围裙等)。

3.清舱。

4.检查机上设备、设施。1)检查应急设备;2)检查服务设备;3)检查厨房设备。

5.清点机供品。6.厨房准备工作。7.客舱布置、洗手间用品摆放。8.检查客舱卫生。

9.迎客前准备