2025年美容师（初级）职业技能鉴定实操试卷：美容院顾客服务心理学

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请从下列选项中选择一个最符合题意的答案。

1.美容院顾客服务心理学中，顾客的“自我概念”是指：

A.顾客对自己的总体评价

B.顾客对美容院服务的评价

C.顾客对美容师的评价

D.顾客对美容院产品的评价

2.在与顾客沟通时，以下哪项不是美容师应避免的行为：

A.倾听顾客的需求

B.表达自己的专业意见

C.对顾客的需求表示不屑

D.尊重顾客的意见

3.以下哪种沟通方式在美容院顾客服务心理学中最为有效：

A.说