基本信息

---

下载

文档摘要

---

会计实操文库PAGE1/NUMPAGES15

企业管理-中国人寿保险工作流程SOP

一、总则

（一）目的

规范中国人寿保险业务操作流程，确保为客户提供专业、高效、优质的保险服务，提升客户满意度，保障公司业务合规、稳健运行，加强内部管理与风险控制，维护公司良好形象与市场信誉。

（二）适用范围

本SOP适用于中国人寿保险股份有限公司各分支机构及相关业务人员，涵盖人寿保险、健康保险、财产保险（如车险）等各类保险产品的销售、承保、理赔及售后服务等全业务流程。

（三）基本原则

1.客户至上原则：始终以客户需求为导向，将客户利益放在首位，提供个性化、贴心的保险服务，满足客户风险保障与财富规