金融业客户关系管理数字化升级中的客户关系管理工具应用报告

一、金融业客户关系管理数字化升级中的客户关系管理工具应用报告

1.1行业背景

1.2数字化升级的必要性

1.2.1提高客户满意度

1.2.2降低运营成本

1.2.3增强竞争力

1.3客户关系管理工具的应用现状

1.4客户关系管理工具应用的关键要素

1.4.1数据质量

1.4.2系统集成

1.4.3用户体验

1.4.4持续优化

二、客户关系管理工具的类型与功能

2.1客户信息管理工具

2.2营销自动化工具

2.3客户服务工具

2.4销售管理工具

2.5客户关系管理工具的集成与协同

三、客户关系管理工具的选型