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医疗纠纷应急处置流程演练脚本(2025版)（2篇）

第一篇

场景一：纠纷初现

时间：上午9点30分

地点：医院门诊大厅

人物：患者家属A、导医B、门诊部主任C

患者家属A怒气冲冲地来到医院门诊大厅，手里挥舞着病历，大声叫嚷：“你们这医院怎么回事，我老伴前几天在这里看完病，回去病情不但没好转，还更严重了！你们必须给我个说法！”

导医B看到这一幕，立刻上前，面带微笑，轻声说道：“先生，您先别着急，有什么问题我们慢慢解决。您先到这边休息一下，喝口水。”边说边引导患者家属A到旁边的休息区坐下。

患者家属A情绪激动，用力推开导医B的手，喊道：“别来这套，我没心情喝水！