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文档摘要

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快消品行业全渠道营销模式下的客户关系管理优化报告范文参考

一、快消品行业全渠道营销模式概述

1.1全渠道营销模式的兴起

1.1.1消费者购买习惯的转变

1.1.2互联网技术的飞速发展

1.1.3市场竞争加剧

1.2全渠道营销模式的优势

1.2.1提高客户满意度

1.2.2降低营销成本

1.2.3提升品牌形象

1.2.4增强数据分析能力

1.3全渠道营销模式下的客户关系管理挑战

1.3.1数据孤岛现象

1.3.2渠道协同难度大

1.3.3客户需求多样化

1.3.4客户忠诚度难以维系

二、全渠道营销模式下客户关系管理的关键要素

2.1数据整合与客户画像构建

2.1.1