基本信息

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文档摘要

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解构电商平台顾客忠诚密码：多因素驱动与实证研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。近年来，全球电子商务市场规模持续扩大，据相关数据显示，2022年全球电子商务销售额达到了4.9万亿美元，预计到2025年将超过7万亿美元。在我国，电子商务同样发展迅猛，商务部电子商务司负责人介绍，2024年我国全年网上零售额增长7.2%，实物网零拉动社零增长1.7个百分点，2025年一季度，网上零售额就达到3.6万亿，实物网零增长5.7%。电子商务不仅改变了传统的购物方式，还深刻影响了企业的运营模式和消费者的购买习惯，已