基本信息

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文档摘要

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*客户服务技巧演示文稿优选客户服务技巧提纲一、客户服务工作内容二、客户的需求三、客户服务工作中常见分歧四、客户服务工作所必备的思维模式五、客户服务工作中所必备礼仪六、客户服务工作中所必备语言技巧六、客户服务工作常用话术客户服务工作内容（一）售前客户订购咨询（品类、技术性能、质量、价格、型号、数量等）售中客户出货服务（包装、交期、运输）售后服务（售后安装、技术指导、质量问题处理、退换货处理等）客户服务工作（二）与技术部门沟通技术方面问题与生产部门沟通成品仓储、物料安排、生产进度方面问题与财务部沟通货款回收情况二、客户的需求质量优异，千万不能有