基本信息

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文档摘要

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导游业务

●授课教师：

目录

第一章

导游概述

第二章

导游服务

第三章

导游引导文明旅游规范

第四章

导游和散客旅游导游服务程序

第五章

导游的语言及讲解技能

第六章

导游的带团技能

目录

第七章

旅游者个别要求和投诉的处理

第八章

旅游常见问题和突发事件的预防与处理

第九章

旅行企业与保险知识

第十章

出入境与交通知识

其他相关知识

第十一章

第三章

导游引导文明旅游规范

考试要求

考试要求

等级

考点清单

掌握

★★★

导游引导文明旅游的规范内容

知识框架

导游引导文明旅游规范

第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容

一．基本要求

2015年，《导游