导游业务●授课教师：

目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能

目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章

第四章导游和散客旅游导游服务程序

考试要求考试要求等级考点清单了解★散客旅游的定义熟悉★★散客旅游的特点，出境游领队服务程序和服务要求掌握★★★①地陪导游、全陪导游服务程序和服务要求②散客旅游导游服务程序和服务要求

知识框架

导游和散客旅游导游服务程序01地陪导