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文档摘要

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iso七大管理原则试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某制造企业为提升客户满意度，定期通过问卷调查、客户访谈收集产品使用反馈，并根据反馈调整生产工艺。这一行为最直接体现了ISO七大管理原则中的哪一项？

A.领导作用

B.以顾客为关注焦点

C.过程方法

D.关系管理

2.某公司高层在年度战略会议上明确提出“三年内成为行业质量标杆”的目标，并制定了配套的资源分配计划、部门职责分工及考核标准。这一行为主要体现了哪项管理原则？

A.改进

B.领导作用

C.循证决策

D.全员积极参与

3.某服务型企业为降低客户投诉率