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文档摘要

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顾客忠诚度与质量关系研究考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察学生对顾客忠诚度与质量关系理论知识的掌握程度，以及分析解决问题的能力。通过本试卷，评估学生对顾客忠诚度与质量关系理论的理解和应用。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客忠诚度是指顾客对（）的持续信任和重复购买行为。

A.产品

B.品牌

C.服务

D.以上都是

2.以下哪项不是提高顾客忠诚度的策略？（）

A.提供优质服务

B.降低产品价格

C.增加产品功能

D.建立客户关系