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文档摘要

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金融行业CRM数字化升级策略与实施路径研究报告模板范文

一、金融行业CRM数字化升级背景与意义

1.1金融行业CRM数字化升级的背景

1.1.1金融市场竞争加剧

1.1.2客户需求多样化

1.1.3金融监管政策趋严

1.2金融行业CRM数字化升级的意义

1.2.1提高服务效率

1.2.2增强客户粘性

1.2.3降低运营成本

1.2.4提升风险管理能力

1.2.5增强市场竞争力

二、金融行业CRM数字化升级的关键技术

2.1数据整合技术

2.1.1数据来源的多样性

2.1.2数据清洗与标准化

2.1.3数据仓库建设

2.2人工智能技术

2.2.1智能客服

2.2.