基本信息

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文档摘要

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目录

介绍

第1节：数据请求

第2节：诊断检查表

CX策略

客户洞察力和行动

服务设计与交付技术

员工参与

持续改进

第3节：访谈指南

执行长

首席营销官

首席客户官

首席技术官

首席财务官

人事总监

第4节：记分卡

总结记分卡

I.cx策略:

1.客户体验灵感

2.品牌承诺对齐

3.业务流程集成

4.公司文化

5.利益相关者管理

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微光客户的洞察力和行动：

6.客户人口统计

7.客户的声音

8.