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文档摘要

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*程序面服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为客户服务的程序面。个人面服务中人性的一面，涉及到人与人的接触，涵盖了在服务时每一次人员接触中所表现的态度、行为和语言技巧。常见的四种服务类型标准化人情化C冷漠式D老乡式A工厂式B满意式服务的程序面与个人面个人程序C个人程序A个人程序D程序个人B*适应性流程时效预见性信息沟通组织和监管客户反馈*大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流全面客户满意成功的因素8