基本信息

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文档摘要

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电信市场拓展中客户价值管理的多维策略与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化浪潮席卷全球的当下，电信行业作为信息传递与交流的关键支撑，已然成为推动社会经济发展的核心力量。从20世纪末的模拟通信到如今的5G乃至6G时代，电信技术经历了从语音通信到多媒体通信、从低速网络到高速网络的跨越性发展。全球电信用户数量持续攀升，据国际电信联盟（ITU）统计，截至2023年底，全球移动电话用户普及率已超过95%，互联网用户占全球总人口的比例也接近60%。

然而，在表面繁荣的背后，电信市场也面临着一系列严峻的挑战。其一，市场竞争异常激烈。随着电信市场的逐步开放，越来越多的运营