;;;项目引言;学习目标;学习目标;;;案例导入;案例导入;案例导入;;一、有效沟通概述;;;;;二、搜集老年人的相关信息;;二、搜集老年人的相关信息;二、搜集老年人的相关信息;二、搜集老年人的相关信息;同步案例;三、制订与老年人沟通的计划;;;课堂互动;（三）选择沟通方式;课堂互动;（四）预测沟通过程中可能遇到的问题;（四）预测沟通过程中可能遇到的问题;（五）列出需要特别注意的事项;（一）选择沟通环境;;案例分析;案例分析;案例分析;任务实施——制订与老年人沟通的计划;任务实施——展示仪态礼仪;课后小结;;案例导入;案例导入;案例导入;一、提问;一、提问;课堂互动;;;;倾听是指主要凭借听觉