基本信息

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文档摘要

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质量管理文件管理操作规程

一、总则

（一）目的

为规范移动营业厅质量管理文件的编制、审核、发布、分发、使用、修订、作废等全流程管理，确保文件的有效性、统一性和可追溯性，为服务质量管理提供标准化依据，特制定本规程。

（二）适用范围

本规程适用于营业厅所有质量管理相关文件的管理，包括但不限于服务质量标准、操作规程、考核办法、应急预案、培训资料等，涵盖纸质文件和电子文件。

（三）职责分工

营业厅店长：负责质量管理文件的最终审批，监督文件执行情况，审批文件废止申请。

质量管理员：负责文件的统筹管理，包括组织编制、审核协调、编号归档、分发回收、修订跟踪等。

各岗位员工：严格执行有效版本文件，反馈文件执行