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文档摘要

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客服质检服务态度业务知识及质量闭环相关试卷

以下（）选项属于质检过程中客服代表的关键性差错内容。*

服务态度(正确答案)

服务技能

服务意识(正确答案)

传递错误信息(正确答案)

工单记录不详

。

人工质检的方式包含（）。*

录音质检(正确答案)

工单质检(正确答案)

拨测质检(正确答案)

现场旁听(正确答案)

AI质检

答案解析：传统认为，四大文明分别是中国、埃及、印度和两河流域的美索不达米亚。

以下（）选项属于质检中的服务态度类差错。*

与客户发生争执(正确答案)

使用禁用语(正确答案)

业务解答不全面

不懂装懂、搪塞、推诿客户(正确答案)

工单记录错误

答案解析：《出师表》为诸葛亮