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文档摘要

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联通客服业务知识与投诉处理操作考试试卷

1.跨省点对点专线从订单受理完成之日（不含当日）起到客户侧网络调通，不超过几个工作日。

A、2

B、3

C、5

D、7(正确答案)

2.宽带用户办理上网密码重置时不需要验证的内容是（）。

A、短信验证码(正确答案)

B、服务密码

C、机主姓名

D、装机地址

3.联通客户申请业务后，可以为其提供垃圾短信拦截服务。

A、短信沃盾(正确答案)

B、手机管家

C、联通小助手

D、反诈APP

4.使用智慧客服系统的身份认证功能，当客户自助验证不成功时，原则上需验证（）次，方可进行人工核验。

A、1

B、2

C、3(正确答案)

D、4

5.受理投诉时，当建