基本信息

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文档摘要

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联通客服业务常见问题及投诉处理试卷

1.以下哪些查询项目，本机来电时可直接提供。

A、上网记录

B、亲情付

C、IPTV初始密码

D、套餐内容及资费(正确答案)

2.（）是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。

A、咨询

B、查询

C、报障

D、投诉(正确答案)

3.（）指员工使用智慧客服系统时，出现的各种系统功能无法正常使用、影响一线查询/受理/办理业务问题。

A、业务故障

B、系统故障(正确答案)

C、媒体事件

D、自然灾害

4.（）主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。

A、首问负责原则