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文档摘要

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通信业务办理与客户投诉处理相关知识试卷

1.以下属于温情服务中听得懂的是（）。

A、快速捕捉客户诉求(正确答案)

B、能够准确提供解决方案

C、站在客户角度处理问题

D、同情客户

2.以下属于营业类办理服务的是

A、停机保号复机(正确答案)

B、开通来电显示

C、关闭三方通话

D、设置呼叫转移号码

3.以下选项中，不属于投诉问题处理原则有（）。

A、依法合规原则

B、公平公正原则(正确答案)

C、治本解决原则

D、补救即时原则

4.银龄大龙卡、银龄天龙卡办理对用户年龄的要求（）。

A、年满65周岁

B、要求老年人女性50周岁

C、男性55周岁以上（含）

D、所有人都可以办理(正确答案)