基于实证分析的寿险公司电销客户服务质量提升路径探索——以S人寿保险股份有限公司为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着社会经济的稳健发展，居民生活水平显著提高，人们对于风险保障的重视程度日益加深，保险意识逐渐觉醒。这种意识的转变使得寿险市场展现出前所未有的活力与潜力，迎来了蓬勃发展的黄金时期。在寿险行业不断拓展的进程中，销售渠道也日益多元化，电话销售作为一种新兴且高效的销售模式，凭借其独特优势在寿险销售领域异军突起，占据了重要地位。

寿险电销以电话为主要沟通媒介，打破了时间和空间的限制，能够高效地触达大量潜在客户。与传统销售渠道相比，它具有成本低、效率高的显著特点。电