数字化时代下房地产客户关系管理：策略、实践与创新路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，我国房地产市场在经历了快速发展阶段后，逐渐进入平稳调整期。据国家统计局数据显示，尽管房地产市场在政策推动下呈现止跌回稳态势，但仍处于调整阶段。2024年一季度，全国新建商品房销售面积下降3%，销售额下降2.1%，不过降幅较去年全年均有所收窄。这一现象表明，房地产行业的发展已从高速增长转向高质量发展阶段，市场竞争日益激烈。

在这样的市场环境下，客户关系管理（CRM）对于房地产企业的重要性愈发凸显。客户关系管理不仅是一种管理理念，更是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它贯穿于企业