基本信息
文件名称：客户关系管理综合自测题参.pdf
文件大小：266.1 KB
总页数：3 页
更新时间：2025-07-20
总字数：约3.8千字
文档摘要
《客户关系管理》（专科）综合自测题C参考答案与评分标准
一、（每小题3分，共15分）
1、客户
答：客户是指在信任、开放和共同利益的基础上，企业与客户建立一种动态的合作关系，达到
双赢的结果，而不是仅仅从客户身上谋取自身利益，我们把这种开放、灵活、协作的运作方
式称为客户（P99）。
2、客户细分
答：客户细分是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群（客户区隔）