基本信息
文件名称：企业管理-物业各部门工作流程.pdf
文件大小：242.94 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-07-20
总字数：约2.78千字
文档摘要
企业管理-物业各部门工作流程
一、客服部门工作流程
（一）日常接待与咨询服务
来访接待：客服人员在物业服务中心热情接待业主来访，主
动询问需求，耐心解答业主关于物业费缴纳、物业服务内容、
小区设施使用等方面的问题。使用规范文明用语，如“您
好，请问有什么可以帮您？”，并做好接待记录。
电话与线上咨询处理：及时接听业主来电，通过物业服务
APP、微信公众号等线上渠道回复业主咨询。对于常见问题，
如快递代收