基本信息

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文档摘要

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餐饮管理公司服务规范及标准

一、服务用语

1、欢迎语：如“欢迎”或“欢迎您”；

2、问候语：如“您好”或“您早”；

3、告别语：如“明天见”、“再见”、“请慢走”或“明天再来”；

4、祝贺语：如“祝您生日快乐“或”祝您周末愉快”；

5、征询语：如“我能为您做点什么吗”；

6、答应语：如“这是我应该做的”；

7、道歉语：如“打扰了”或“实在抱歉”；

8、答谢语：如“感谢您的光临”；

9、其它语：如天气变冷，提醒“请多加衣服，当心感冒”，下雨时，提醒“请带好雨具”；

10、语言亲切自然，音量适中温和，讲普通话，语言要简洁清晰，适时使用礼貌语，做到有问必答。

二