基本信息

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文档摘要

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企业管理-五星级酒店房务工作流程

一、客房预订阶段

（一）预订受理

渠道接收：通过酒店官网、OTA平台（如携程、美团）、电

话、邮件、旅行社等多种渠道接收客人预订信息。预订员

需及时查看各渠道信息，确保不遗漏任何预订需求。

信息确认：仔细核对客人预订信息，包括姓名、联系方式、

入住日期、退房日期、房型、数量、特殊要求（如高楼层、

无烟房、连通房等）。对于模糊或不完整的信息，及时与

客人沟通确认，确保预