基本信息

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文档摘要

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企业管理-酒店客房服务员的工作流程

一、岗前准备（上班前30分钟）

仪容仪表检查

按酒店要求统一着装（干净制服、工牌、深色袜子与防滑鞋），整理发型（长发束起），化淡妆，避免佩戴夸张饰品。

检查个人卫生（指甲修剪、无异味），确保符合服务标准。

领取物资与工具

至布草间领取干净布草（床单、被套、毛巾）、客房易耗品（洗漱用品、纸巾、矿泉水）及清洁工具（吸尘器、清洁剂、抹布、消毒喷雾）。

核对物资数量，检查工具是否完好（如吸尘器电源线无破损、喷壶无渗漏）。

参加班前会

听取主管当日工作安排（如重点清洁VIP客房、需跟进维修的房间）、注意事项（如客人物品保护、特殊客人需求）。

了解客房状态（空