基本信息

---

下载

文档摘要

---



企业管理-文员电话转接工作流程

一、电话接听准备阶段

（一）保持良好工作状态

规范仪容与精神面貌：在工作期间保持整洁得体的仪容，以

良好的精神状态接听电话。即使对方看不到，积极的状态也

会通过声音传递，给来电者留下专业、热情的第一印象。

熟悉公司信息：熟练掌握公司各部门职能、人员架构、业务

范围以及常用联系方式等信息，为准确转接电话做好知识储

备。

（二）检查设备与工具

电话设备检查：每天上班前