基本信息

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文档摘要

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电力公司行风建设管理制度汇编

供电服务规范执行制度

一、规范目的

为提升电力公司供电服务质量，树立良好的行业形象，保障客户

用电权益，推动行风建设标准化、规范化，特制定本制度。

二、服务标准

1.供电可靠性：严格执行供电可靠性指标，确保居民用电可靠率

不低于99.89%，非居民用电可靠率不低于99.95%，合理安排

停电检修计划，提前7天向社会公告停电范围、时间及恢复

供电时间。

2.抄表收费：抄表数据准确无误，每月按时抄表，收费标准公开

透明，严格按照国家规定的电价政策执行，为客户提供多种缴

费渠道，包括线上缴费、线下营