基本信息

---

下载

文档摘要

---

电力公司行风建设管理制度汇编

供电服务规范执行制度

一、规范目的

为提升电力公司供电服务质量，树立良好的行业形象，保障客户用电权益，推动行风建设标准化、规范化，特制定本制度。

二、服务标准

供电可靠性：严格执行供电可靠性指标，确保居民用电可靠率不低于99.89%，非居民用电可靠率不低于99.95%，合理安排停电检修计划，提前7天向社会公告停电范围、时间及恢复供电时间。

抄表收费：抄表数据准确无误，每月按时抄表，收费标准公开透明，严格按照国家规定的电价政策执行，为客户提供多种缴费渠道，包括线上缴费、线下营业厅缴费、银行代收等。

故障抢修：建立24小时故障抢修机制，接到故障报修后，城区