基本信息

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文档摘要

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2025医院行风建设管理制度汇编

医务人员服务行为规范制度

一、规范目的

进一步规范医务人员的服务行为，提升服务质量，树立医院良好形象，增

强患者对医院的信任度，推动行风建设向纵深发展。

二、行为准则

1.仪容仪表：工作期间着装整洁规范，佩戴胸牌，保持良好的个人卫生和

精神面貌。

2.语言沟通：使用文明用语，语气温和、态度诚恳，耐心解答患者疑问，

避免使用生硬、冷漠或刺激性语言。

3.服务流程：严格按照医院规定的服务流程为患者提供服务，提高工作效

率，减少患者等待时间。

4.应急处理：面对患者突发状况，保持冷静，及时采取有效的应急措施，