基本信息
文件名称：淘宝客服主管的工作计划.pptx
文件大小：3.4 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-07-20
总字数：约3.23千字
文档摘要
淘宝客服主管的工作计划
客服团队现状与目标招聘与培训策略客户关系管理提升举措团队协作与沟通机制建设绩效考核与激励机制设计风险防范与应对策略制定contents目录
客服团队现状与目标01CATALOGUE
目前淘宝客服团队共有50名客服人员，分为售前、售后、投诉处理等小组。团队人数团队由客服主管负责整体管理，下设小组长负责各组日常工作。人员配备较为齐全，但仍有优化空间。团队结构采用轮班制，确保24小时在线客服服务。工作模式现有团队规模及结构
123客服团队具备基本的淘宝平台操作知识，能够解答大部分客户问题。但部分高级功能及复杂问题处理仍需提升。业务能力团队整体服务态度良好，能够及时响应客户需求