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泓域学术/专注课题申报、专题研究及期刊发表

基于大数据的高速公路服务质量监控系统建设

前言

随着科技的发展，智能化技术和信息化手段在服务行业的应用越来越广泛。目前高速公路服务区的信息化水平仍然较低，智能化设备的普及率不高，未能充分利用现代信息技术提升服务质量。例如，智能导航系统、在线支付、车主信息反馈平台等都还未得到全面推广，这导致在服务管理和旅客体验方面仍存在较大差距。

高速公路服务质量主要是指在交通运输过程中，服务提供者（如道路管理部门或运营公司）为通行的车辆及驾驶员提供的各类支持服务的水平。服务质量不仅包括道路的设施建设和维护状况，还包括信息服务、交通安全保障、客户服务等多个方面。