基本信息

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文档摘要

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2024中国电信智能客服文件知识试卷考察内容

D.减少人工客服数量(正确答案)

答案解析：根据“背景与思考”章节，“领导明确指示及要求”点，“持续深入实施云改数转战略，聚焦主责主业，以科技创新为核心”，解释为什么选择这个选项。这道题目考察了对2024年客服AI+工作方向的理解。

2.2.文件中提到的智能客服占比目标是多少?（）

A.70%及以上

B.75%及以上

C.85%及以上(正确答案)

D.90%及以上

答案解析：根据“重点举措部署”章节，“关键目标”点，“智能客服占比≥85%”，解释为什么选择这个选项。这道题目考察了对智能客服占比目标的记忆。

3.3.以下哪项不是文