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文档摘要

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营业人员行为规范专业知识试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.营业人员在接待客户时，目光应（）

A.游离不定

B.专注、友善地与客户交流

C.只看手中的资料

D.看向其他地方

2.营业人员接听电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

3.以下哪种坐姿对于营业人员来说是规范的（）

A.跷二郎腿且不停地抖动

B.身体坐直，双脚平放，双手自然放在腿上或桌面上

C.半躺在椅子上

D.趴在桌子上

4.营业人员在与客户交流时，语速应该（）

A.尽可能快，以提高效率

B.适中，让客户能够清晰理解

C.尽可能慢