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文档摘要

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酒店心理学理论知识考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.酒店顾客在选择酒店时，通常首先考虑的因素是（）

A.价格

B.地理位置

C.服务质量

D.酒店品牌

答案：B。地理位置往往是顾客选择酒店时首先考虑的因素，方便到达目的地是很多人选择酒店的重要前提，比如靠近景区、交通枢纽等。价格、服务质量和酒店品牌也是重要因素，但相对而言地理位置在初始选择时更为关键。

2.当酒店顾客遇到服务问题时，他们最希望的是（）

A.得到物质补偿

B.酒店员工诚恳道歉

C.问题能得到快速解决

D.获得酒店的额外优惠

答案：C。顾客遇到服务问题时，最核心的诉求是问