基本信息

---

下载

文档摘要

---

贝壳整装客诉处理与售后工程师信用分管理试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

以下哪些场景即使客户对设计方案签字或工程验收通过了，只要客户追责公司依然有责（）？*

存在使用安全风险的方案(正确答案)

部品间相互冲突/干扰打架，无法正常使用的设计方案(正确答案)

设计布局明显瑕疵，导致客户长期使用不方便的设计方案(正确答案)

答案解析：

教材原文：《客户问题处理原则与标准》设计方案类问题：设计方案有问题，即使客户对方案签字了，但仍存在以下问题：a.风险方案，存在使用安全风险；b.部品间冲突/打架，无法正常使用；c.设计布局有明显瑕