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文档摘要

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第八讲

公关流程与调研方法

二调研：公众与情境理论四分组讨论一公关流程三调研：公共关系常用的调研方法本讲提要

一公关流程

R-A-C-E公关四步模型传播学教授约翰·马斯顿（JohnMarston）在1963年出版的《公关的本质》（TheNatureofPublicRelations）一书中提出了著名的R-A-C-E公关四步模型：研究(Research)，分析面对的问题或情境是什么？行动(Action)，如何解决这一问题或情境？沟通(Communication)，该如何与公众进行沟通？评估(Evaluation)，效果如何？

布鲁姆公共关系的四步流程情境SituationA