网购退货归因与购后行为的关联探究：基于多元因素的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的消费方式。中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%。网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择、优惠的价格以及个性化的服务，吸引了越来越多的消费者。从综合性电商平台淘宝、京东，到专注于某一领域的垂直电商平台拼多多、唯品会等，多样化的网络购物平台满足了消费者的不同需求；移动购物的兴起，让消费者可以随时随地通过手机APP或移动网站进行购物；社交电商的出现，