基本信息

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文档摘要

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电商客服工作规范与业务知识考核试卷

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以下哪种情况属于服务态度问题*

A.您没看到吗？(正确答案)

B.回复三句表情包(正确答案)

C.超时回复(正确答案)

D.举证页面辱骂顾客(正确答案)

当班期间负责店铺未分流扣几分？

A.一个店铺扣1分(正确答案)

B.一个店铺扣2分

C.一个店铺扣3分

D.一个店铺扣5分

以下哪些为电商客服部行为禁止令？*

A.禁止辱骂,嘲讽,拉黑客户(正确答案)

B.禁止通过不正当手段提升数据(正确答案)

C.禁止有问题知情不报,欺上瞒下(正确答案)

D.禁止私自承诺客户大额优惠(正确答案)

下班退号时间需要在几点？*

A.下午四点半以后(正确答案)