基本信息

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文档摘要

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电商客服岗位常见业务知识与行为规范测试试卷

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以下哪种情况属于服务态度问题*

A.您没看到吗？(正确答案)

B.回复三句表情包(正确答案)

C.超时回复(正确答案)

D.举证页面辱骂顾客(正确答案)

顾客进线咨询防脱洗发水和精华液后下单是否算大客单

A.计入

B.不计入(正确答案)

NEBE固色洗发水棕色适用发色有些？

A.银灰色，米灰色，青木棕，茶青色，青木灰色，奶荼灰色等深色系。

B.奶茶色、蜜糖醇棕、奶茶香槟、栗棕色、黑茶棕、棕色等深色系(正确答案)

C.樱花粉橘粉色脏橘色树莓红海王红紫红色复古红粉红酒红等暖色系

D.紫棕色、棕栗紫、葡萄紫、蓝紫色、黑紫色等深色