以客户为导向：HR部门顾客关系管理对企业智力资本的驱动效应研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今知识经济时代，企业的竞争核心已从传统的物质资源逐渐转向人力资源。人力资源管理实践作为HR部门履行各项职能的一系列活动，其重要性愈发凸显。传统观念中，人力资源管理主要聚焦于企业内部的人力资源，但在知识经济的大背景下，其研究范畴已拓展至企业外部的人力资源，人力资源管理实践也被赋予了营销工作的属性。

随着商业环境的不断演变，HR部门的角色正经历着深刻的变革。过去，HR部门主要扮演人事管理者的角色，负责处理招聘、培训、员工关系管理和薪资核算等日常事务。然而，这种传统角色逐渐暴露出局限性，如缺